Centre d'Appels Téléphoniques
Service Accueil Obsèques

Présentation de l'activité

Depuis sa création, la vocation du Centre de Relations Clients a été d'apporter une qualité de service optimum à ses clients en terme d'efficacité, de rapidité et de simplicité. Destiné à l'origine à la réception d'appels des particuliers souhaitant passer une petite annonce dans Ouest-France par un numéro Indigo, le Centre de Relations Clients a élargi progressivement ses activités autour de 4 grands pôles.

• le Centre d'Accueil Clients des particuliers gère les annonces de particuliers qui paraîtront dans les rubriques immobilier, automobile, bonnes affaires, nautisme dans les journaux du Groupe SIPA (quotidiens et presse, magazine spécialisée, journaux gratuits) : il traite les appels entrant et les mails et émet des appels pour fidéliser les clients.
• le Centre d'Appels et de Prospection dédié aux particuliers et aux professionnels fournit des prestations d'appels sortants principalement pour des actions de prise de rendez-vous ou de commercialisation pour les différentes activités du Groupe Précom ainsi que pour Ouest-France. Il peut intervenir également pour effectuer des sondages, des post-tests ou toute autre activité liée au téléphone.
• le Centre de Services Partagés accompagne des clients professionnels dans l'utilisation d'outils informatiques développés en interne pour la saisie d'annonces en ligne sur les sites internet du Groupe Ouest-France. Il traite également par téléphone et par mail les demandes informatiques, matériels et téléphones de support (1er niveau) des collaborateurs du groupe Précom.
• le Service Accueil Obsèques est chargé de la gestion des avis d'obsèques dans tous les journaux quotidiens du Groupe mais également dans tous les autres supports de presse régionale et nationale français et étrangers. Cette prestation doit être réalisée avec l'impérieuse nécessité de saisir tous les avis dans les délais impartis, en toutes circonstances, 7 jours sur 7, tous les jours de l'année, et avec le souci constant d'atteindre le zéro défaut.