Natacha

Natacha, télé-conseillère au Centre d'AppelsTéléphoniques

Tu es téléconseillère au Centre d?accueil téléphonique depuis 1996 ; comment a évolué ton poste ?

Je suis arrivée en intérim pour saisir  les annonces de particuliers qui passent dans Ouest-France dans les rubriques Immobilier, Automobile et Bonnes Affaires. Je les conseillais sur la zone de diffusion, le nombre de parutions mais également sur le contenu de leurs annonces.
Parallèlement j'ai été formé pour exercer le même type d'activité mais sur d'autres supports de presse : les hebdomadaires régionaux du Groupe et « Voiles et Voiliers ».  Si je suis toujours en contact avec une clientèle de particuliers, les annonceurs et les outils à utiliser sont différents. Les appels arrivent en continu dans la journée pour les 3 types de journaux.
A mon retour de congés maternité début 2005, mon poste a évolué avec l'arrivée d'internet et du guichet web : les particuliers avaient désormais la possibilité de saisir directement leurs annonces sur les sites web du Groupe. Ma mission a alors consisté à vérifier le texte des annonces, la qualité des photos  et à leur apporter une aide à la mise en ligne.

Et aujourd'hui ?

Depuis 6 mois j'ai une nouvelle mission car je suis en relation avec les professionnels de l'immobilier et de l'automobile ; je les accompagne pour les former et les aider à insérer leurs annonces sur les sites internet du Groupe. Cela nécessite de maîtriser l'aspect technique du transfert des données.

Toujours aussi motivée ?

Bien sûr ! La diversité des missions font que les semaines ne se ressemblent jamais. J'aime travailler en équipe et avoir des contacts à la fois avec des particuliers et des professionnels. L'évolution des technologies est un facteur qui permet aussi de faire évoluer le travail.